Questions fréquentes : séjourner avec The Black Key Collection

Choisissez une villa et envoyez vos dates via le formulaire de réservation de sa page, ou écrivez à Nkeng sur WhatsApp. Nkeng vous répond avec la disponibilité et un devis, généralement en quelques heures. Votre séjour est confirmé lorsque Nkeng vous le confirme par écrit, avec le tarif et les conditions de paiement et d'annulation applicables à vos dates.

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Non. Nkeng vous confirme d'abord la disponibilité et un devis. Aucun acompte n'est demandé, et le règlement peut se faire à l'arrivée.

Aucun acompte n'est demandé. Nkeng vous confirme le montant total par écrit avant votre arrivée, et le règlement peut se faire à l'arrivée. Virement bancaire, carte et mobile money sont acceptés.

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Aucun acompte n'étant demandé, vous ne perdez rien si vos projets changent. Prévenez simplement Nkeng le plus tôt possible.

Chaque tarif s'entend pour la villa entière, par nuit et non par personne, toutes taxes et frais inclus. Il dépend de la villa, de vos dates, de la durée de votre séjour et des services ajoutés. Comptez à partir de 200 $ la nuit. La page de chaque villa indique son tarif, et Nkeng vous confirme le montant total par écrit avant votre arrivée.

Oui. Une facture au nom de votre entreprise est possible sur demande.

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Oui. La maison, le jardin et, s'il y en a une, la piscine sont réservés à votre groupe. Rien n'est partagé avec d'autres voyageurs.

Amahoro et Urugwiro accueillent chacune jusqu'à 8 personnes, Irebero jusqu'à 7 et Ikaze jusqu'à 4. Chaque villa est réservée à un seul groupe à la fois : la maison entière est à vous. Pour un groupe plus nombreux, plusieurs villas peuvent être réservées ensemble : Nkeng s'en occupe.

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Amahoro, Urugwiro et Irebero ont chacune leur propre piscine. Les piscines conviennent aussi aux enfants ; gardez simplement un œil sur les plus jeunes. La page de chaque villa présente sa piscine et ses jardins.

Oui. Chaque villa dispose de Netflix, prêt sur la télévision et déjà connecté. Nul besoin de votre propre compte, d'un identifiant ou d'un abonnement : il suffit d'appuyer sur lecture.

Cela dépend de la villa :

• Amahoro : Oui, dans le salon et la Red Room. Les chambres ont des ventilateurs de plafond modernes.
• Urugwiro : Oui, dans les salons. Chaque chambre a un ventilateur.
• Irebero : Oui, dans la suite principale et la deuxième chambre. Les autres pièces ont des ventilateurs de plafond modernes.
• Ikaze : Oui, les deux chambres sont climatisées.

Oui. Chaque villa a une connexion internet haut débit et un espace de travail, du bureau dédié à un espace de travail dans chaque chambre ; la page de chaque villa précise lequel.

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Chaque villa est fermée par un portail, avec une sécurité jour et nuit et un intendant sur place. La page de chaque villa détaille son dispositif dans « Bon à savoir ».

Oui. Le ménage quotidien fait partie de chaque séjour.

Chaque villa a sa propre règle :

• Amahoro : Oui, un animal de compagnie est le bienvenu. Mentionnez-le dans votre demande afin que la maison soit prête.
• Urugwiro, Irebero et Ikaze : Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus. Mentionnez-le dans votre demande afin que la maison soit prête.

Ils varient selon la villa :

• Amahoro : L'arrivée se fait à partir de 13 h et le départ avant 10 h.
• Urugwiro et Irebero : L'arrivée se fait à partir de 15 h et le départ avant 11 h.
• Ikaze : L'arrivée se fait à partir de 13 h et le départ avant 11 h.

Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut s'organiser sur demande, selon vos vols.

Oui, quelle que soit l'heure de votre vol, en supplément, avec un devis avant votre confirmation. À Amahoro et Urugwiro, le transfert depuis l'aéroport est offert pour les séjours de 3 nuits ou plus (L'Arrivée Black Key).

Nkeng vous confirme les détails de votre arrivée avant le voyage, et un intendant est sur place pendant tout votre séjour. Indiquez vos horaires de vol au moment de réserver, et la maison sera prête.

Nkeng est votre concierge : un seul interlocuteur, sur WhatsApp, de votre première question au jour de votre départ. Nkeng vous répond personnellement, généralement en quelques heures, et organise les détails de votre séjour.

La conciergerie →

• Transfert depuis l'aéroport
• Chef privé
• Courses avant l'arrivée
• Chauffeur privé
• Décoration pour une célébration
• Massage en villa
• Excursions et expériences

Hormis L'Arrivée Black Key, chaque service est en supplément et chiffré avant votre confirmation. Les disponibilités varient selon la résidence. Le formulaire de réservation de chaque villa indique ce qu'elle propose.

Oui, sur demande. Les repas sont préparés à la villa selon les goûts de chacun ; pour un groupe plus nombreux, un deuxième ou un troisième chef se joint au premier. Pensez à le demander à l'avance ; le chef et les courses sont facturés à part, avec un devis avant votre confirmation.

Oui, sur demande. Le chef privé peut cuisiner halal, et le concierge peut installer un tapis de prière avec la direction de la qibla, préparer la villa sans alcool et vous indiquer les mosquées les plus proches. Chaque demande est confirmée par le concierge avant votre arrivée.

Oui, les villas sont faites pour cela : musique, longs dîners et fêtes sont les bienvenus, à un volume qui respecte le voisinage. Nkeng peut organiser une décoration d'anniversaire ou de fête et un dîner préparé à la villa, en supplément. Les événements plus importants, avec des invités extérieurs, doivent être convenus par écrit à l'avance.

Oui. Une décoration romantique pour une lune de miel, un anniversaire de mariage ou une demande en mariage peut être préparée à la villa, en supplément, avec un devis avant votre confirmation. Indiquez l'occasion dans votre demande.

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Chaque villa a une capacité maximale, des horaires d'arrivée et de départ et ses propres règles, indiqués sur sa page et dans votre confirmation. Merci de prendre soin de la maison comme de ses voisins ; les voyageurs sont responsables de tout dommage au-delà de l'usure normale.

Conditions de séjour →

À l'extérieur, oui : sur les terrasses et dans le jardin. Merci de ne pas fumer à l'intérieur de la maison.

En général, non. Pour un groupe nombreux, une caution peut être demandée ; le cas échéant, Nkeng vous l'indique avant votre confirmation, par écrit avec vos conditions.

Oui, les enfants de tous âges sont les bienvenus. Les villas n'ont ni lit d'appoint ni lit pour bébé : choisissez une villa avec un lit pour chacun ; la page de chaque villa détaille ses lits. Indiquez l'âge des enfants dans votre demande pour que la maison soit prête ; Nkeng peut aussi vous chercher une baby-sitter sur demande.

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Oui, à Amahoro, Urugwiro et Irebero, qui ont chacune une chambre sans escalier. Les chambres d'Ikaze sont toutes à l'étage. Précisez-le dans votre demande pour que la maison soit prête.

Oui. Un chauffeur privé se réserve à la demi-journée ou à la journée, pour vos journées en ville ou une excursion plus loin, en supplément, avec un devis avant votre confirmation.

Oui. Les excursions et expériences locales sont organisées avec des opérateurs agréés, autour de votre séjour, en supplément, avec un devis avant votre confirmation. Dites à Nkeng ce que vous aimeriez découvrir dans votre demande.

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Cela dépend de votre voyage : près de l'aéroport pour un court séjour, au centre pour les rendez-vous et les dîners, ou au calme sur les collines. Partagez vos projets dans votre demande, et Nkeng vous propose la villa qui vous convient.

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Les ressortissants de tous les pays peuvent obtenir un visa à l'arrivée au Rwanda, et ceux des pays de l'Union africaine, du Commonwealth et de la Francophonie le reçoivent gratuitement pour un séjour de 30 jours au plus. Vous pouvez aussi en faire la demande en ligne avant votre départ. Vérifiez les règles en vigueur pour votre passeport sur le site officiel de l'immigration avant votre vol.

Le site de l'immigration du Rwanda →

Le franc rwandais (RWF), et le dollar américain est largement accepté. On trouve des distributeurs à Kigali et dans la plupart des grandes villes, et de plus en plus d'établissements acceptent la carte, Visa plus souvent que Mastercard. Pour votre séjour, vous pouvez régler en dollars américains ou en francs rwandais ; Nkeng vous confirme le montant total par écrit.

Les espèces sont également acceptées à l'arrivée à la villa, en dollars américains ou en francs rwandais, avec un reçu écrit du concierge.

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Doux toute l'année : le Rwanda a un climat tropical d'altitude, et la température moyenne à Kigali est d'environ 21 °C. Il y a deux saisons des pluies, de mi-février à mai et de mi-septembre à mi-décembre ; la saison sèche va de juin à mi-septembre.

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