Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Ce que nous recueillons
Lorsque vous envoyez une demande, nous recueillons les informations que vous nous communiquez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos dates souhaitées, le nombre de voyageurs, la résidence et les services qui vous intéressent, ainsi que toute note que vous ajoutez.
Afin de protéger le formulaire de demande contre les abus, nous enregistrons une version hachée de manière irréversible de votre adresse IP. Nous ne conservons pas votre adresse IP elle-même.
E-mails après votre séjour et avis des hôtes
Si vous avez séjourné dans l'une de nos résidences, nous pouvons vous envoyer, le lendemain de votre départ, un e-mail vous invitant à partager votre expérience, puis au plus un rappel. Notre concierge peut également vous adresser la même invitation par WhatsApp. Si vous rédigez un avis, nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous prévenir de sa publication. Il s'agit de messages de service liés à votre séjour, et non de prospection commerciale. Un avis publié indique votre prénom, votre ville et votre pays, le mois de votre séjour et votre texte ; votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre référence de réservation ne sont jamais affichés. Pour faire retirer votre avis, il vous suffit de nous contacter.
Comment nous les utilisons
Nous utilisons vos informations pour répondre à votre demande, préparer et confirmer votre séjour, organiser les services que vous sollicitez et conserver une trace de nos échanges avec vous. Nous ne vendons pas vos informations et ne les utilisons pas à des fins de marketing, sauf si vous nous le demandez.
Avec qui nous les partageons
Nous ne partageons vos informations qu'avec les prestataires qui nous aident à fonctionner : l'hébergement de notre site et de notre base de données, notre prestataire d'e-mails transactionnels (qui envoie les confirmations de demande) et, le cas échéant, un service de protection contre les robots sur le formulaire de demande. Lorsque vous nous demandez d'organiser un service, comme un transfert ou un chef privé, nous ne partageons que les informations nécessaires à sa réalisation.
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les informations relatives à votre demande aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre, gérer le séjour qui en découle et respecter nos obligations légales et comptables. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, à les rectifier ou à les faire supprimer, et vous pouvez vous opposer à l'usage que nous en faisons, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment la loi rwandaise relative à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée.
Pour formuler une demande, ou pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à concierge@theblackkeycollection.com.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date indiquée en haut de cette page correspond à sa dernière modification.